문제 정의: 파편화된 가입 경험, 그 원인과 목표

1) 문제점
국가별로 다른 정책으로 가입 과정이 파편화되어, 국외 사용자는 가입 기회가 차단되고 국내 사용자는 오류 루프에 빠지는 등 높은 이탈률이 발생했습니다.

2) 프로젝트 목표
파편화된 가입 경험을 하나로 통합하여, 어떤 사용자든 혼란 없이 한 번에 가입을 완료하도록 만드는 것을 목표로 삼았습니다. 데이터 기반으로 가입 완료율을 10%p 이상 개선하고자 했습니다.

3) 주안점
가입 실패를 유발하는 2가지 핵심 시나리오(국외 사용자 가입 기회 차단, 국내 사용자 오류 루프)를 명확히 정의하고, 이를 해결하는 데 집중했습니다. 사용자에게 명확한 선택권을 제공하여 제어권을 강화하는 것을 중요하게 생각했습니다.

1) 포트폴리오 소개
국가별로 다른 가입 정책 때문에 발생하는 사용자의 불편을 해소하고 가입 완료율을 높이고자, 데이터 기반으로 가입 경험을 설계한 골프 소셜 플랫폼 UX/UI 개선 프로젝트입니다.

2) 작업 범위
•데이터 분석을 통한 문제 정의 및 해결 가설 수립
•국가별 정책을 고려한 AS-IS/TO-BE 화면 및 플로우 설계
•사용성 테스트(UT)를 통한 가설 검증 및 디자인 개선

3) 주요 업무
•이메일 가입 기능 신설:
소셜 계정이 없는 국외 사용자도 가입할 수 있도록, 이메일 인증 기반의 신규 가입 프로세스를 설계했습니다.
•언어 설정 기능 추가:
사용자가 직접 언어를 명시적으로 선택할 수 있는 기능을 추가하여, 자동 설정 오류로 인한 혼란을 원천적으로 차단했습니다.
•가입/로그인 자동 분기 로직 설계:
서버에서 사용자의 가입 여부를 먼저 판별하여, 각 상태에 맞는 페이지(가입 또는 로그인)로 자동 안내하는 로직을 설계하여 오류를 줄였습니다.


4) 기획 및 디자인 진행 시 중점이 되었던 사항
•데이터 기반의 명확한 문제 정의:
가입 실패 데이터를 분석하여 ‘국외 사용자의 가입 기회 차단'과 ‘국내 사용자의 오류 루프 발생'이라는 두 가지 핵심 실패 시나리오를 특정하고, 이를 해결하는 데 집중했습니다.
•사용자 제어권 강화:
‘이메일로 시작하기'와 같은 명확한 선택지를 제공하고, 사용자가 직접 언어를 제어할 수 있도록 하여 가입 과정에서의 불안감을 해소하고자 했습니다.
•직관적인 UX Writing 적용:
‘시작하기'와 같이 모호했던 버튼 문구를 ‘이메일로 시작하기', ‘전화번호로 시작하기'처럼 구체적으로 변경하여 사용자가 다음에 일어날 일을 명확히 예측할 수 있도록 했습니다.