1) 문제점
대량의 고객 연락처를 수작업으로 관리하여 중복 연락 및 누락 발생, 고객 불만 증가
TM 상담원별 업무 배분이 수동으로 이루어져 업무량 불균형 및 효율 저하
통화 이력과 고객 상태(가망, 거절 등)를 개별적으로 관리하여 팀 전체 현황 파악 어려움
담당자별 성과를 실시간으로 측정하기 어려워 목표 달성률 모니터링 및 동기부여 부족

2) 프로젝트 목표
연락처 자동 관리: 대량 연락처 일괄 등록 및 상담원별 자동 배분으로 업무 효율 극대화
단계별 고객 관리: 신규-참여-가망-부재-관리-거절-제외 등 세분화된 상태 관리로 전환율 향상
통화 이력 체계화: 모든 통화 내용을 기록하여 상담 품질 향상 및 고객 재접촉 시 참고 자료 활용
성과 가시화: 담당자별 실시간 성과 집계 및 통계 리포트로 목표 관리 및 인센티브 산정 근거 마련

3) 주안점
효율적 배분 시스템: 연락처 자동 배분 및 미처리 건 회수 기능으로 업무 공백 최소화
실시간 상태 업데이트: 통화 즉시 고객 상태 변경으로 중복 연락 방지 및 전환 단계 추적
성과 측정 자동화: 담당자별 통화 건수, 전환율, 계약 건수 등 KPI 자동 집계
다양한 보고서: 일별/주별/월별 통계, 상태별 현황, 담당자별 성과 등 맞춤형 리포트 제공

"TM(Tele-Maketing) 관리 시스템"
TM전문회사의 운영 관리 시스템입니다.

[주요기능]
1. 회원 연락처의 일괄 등록 및 배분/회수 관리
2. 신규,참여,가망,부재,관리,거절,제외 등 단계별 관리
3. 통화 내역 관리
4. 담당자별 성과 관리
5. 각종 통계 및 현황 보고서