소상공인 및 1인 자영업자는 한정된 인력으로 매장 관리, 고객 응대, 예약 접수 등 모든 업무를 동시에 처리해야 하는 어려움에 직면해 있습니다. 특히 바쁜 피크 타임에는 걸려오는 모든 전화를 응대하기가 현실적으로 불가능합니다. 이로 인해 잠재 고객의 문의나 예약 전화를 놓치게 되어 매출 손실로 이어지고, 고객은 필요한 서비스를 제때 받지 못해 만족도가 저하되는 문제가 발생합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해, 자영업자가 바쁜 상황에서도 고객 응대를 놓치지 않도록 지원하는 AI 비서 시스템의 필요성이 대두되었습니다. 고객의 전화 문의에 AI가 자동으로 응답하고, 통화가 어려운 상황에서는 '콜백 서비스'를 통해 체계적으로 고객을 관리할 수 있는 솔루션을 구상하게 되었습니다. 본 프로젝트는 Flutter 기반의 모바일 애플리케이션을 통해 자영업자의 업무 부담을 줄이고 고객과의 소통을 원활하게 하여 서비스 품질과 운영 효율성을 극대화하는 것을 목표로 합니다.

역할 및 주요 성과
- Flutter 기반 T AI 비서 애플리케이션 개발을 통해 사용자 맞춤형 보조 서비스 구현
- System Overlay 기술을 활용하여 앱 외부에서도 작동 가능한 전화 콜백 기능 및 실시간 알림 시스템 개발

상세 업무
- 사용자 프로필 관리 기능
- 마이페이지 UI/UX 설계 및 구현: 사용자 정보 조회, 수정, 로그아웃 등 핵심 기능을 통합하여 직관적인 사용자 경험 제공
- 접근성 향상: Flutter의 상태관리(BLoC/Provider) 패턴을 활용하여 안정적인 사용자 정보 반영 및 실시간 업데이트 구조 구축

매장 전화 콜백 서비스
- System Overlay 기반 인터페이스 구현: 홈 화면 및 타 애플리케이션 위에서도 작동 가능한 콜백 위젯 개발
- 실시간 상태 감지 및 알림 기능: 전화 연결 상태, 콜백 요청 여부 등을 실시간으로 감지하여 사용자에게 즉시 피드백 제공
- 사용자 상호작용 최적화: 앱 전환 없이도 콜백 요청, 취소, 수락 등의 조작이 가능하도록 직관적 UI 구성

기술 스택
Frontend: Flutter, Dart
Architecture: MVVM, Provider/BLoC
Backend 연동: REST API, WebSocket
기타: Android System Overlay, Notification Channel, Firebase Messaging

주요 기여
- Flutter와 System Overlay 기술 결합을 통한 앱 외부 상호작용 환경 구축
- 사용자 편의성과 접근성을 중심으로 한 UI/UX 고도화 및 서비스 반응성 향상
- 실시간 알림 및 전화 콜백 시스템 구현으로 AI 비서 서비스의 실용성과 사용자 만족도 증대