1) 배경
큰 기업들은 일반적인 유저 상담을 처리할 수 있도록 FAQ를 운영합니다. 그러나 이는 고정적이고, 새로운 질문에 대해 대응하기 어렵습니다. 또한 이것들을 통계적으로 자동화해서 만들기 굉장히 어렵습니다.

이러한 배경을 바탕으로 FAQ를 자동으로 생성하는 엔진의 필요성을 느꼈습니다.

1) 포트폴리오 소개
채널톡 고객사들의 상담 내용을 토대로, 고객들이 자주 질문하는 FAQ (Frequently Asked Question)을 자동 생성하는 AI 코어 엔진을 개발하였습니다. 기획부터 모델링 그리고 서비스 레벨 적용까지 직접 기여하였습니다.

먼저 FAQ를 통해 사내 챗봇이 자주 묻는 질문들에 대해서 응답이 가능한데, 고객사들이 하나하나 FAQ를 등록하는데 어려움이 있습니다. 이러한 페인 포인트를 바탕으로 PoC를 직접 만들어 제안하고, 롯데월드와 같은 큰 기업들과 협업을 통해 퀄리티 개선을 이끌어 낸 경험이 있습니다.

2) 작업 범위
- FAQ 자동 생성 엔진 개발
- 서비스 작업