1) 문제점
- 성수기에 예약 및 결제 문의가 폭증하는 반면, 온라인(네이버)과 현장 예약 채널이 분리되어 있어 중복 예약(오버부킹) 및 누락 발생 위험이 높았습니다.
- 예약 확인 후 현장 직원과의 소통을 무전기에 의존하여 실시간 현황 파악이 어렵고, 이로 인해 고객 응대 지연 및 운영 효율이 저하되었습니다.
- 매출 및 고객 데이터가 흩어져 있어 통합적인 분석과 체계적인 확장 전략 수립에 어려움을 겪었습니다.

2) 프로젝트 목표
- 네이버 예약과 현장 결제를 하나로 연동하는 통합 예약 관리 플랫폼을 구축하여, 모든 예약 현황을 단일 채널에서 관리하는 것을 목표로 했습니다.
- 실시간 운영 대시보드를 통해 예약, 이용 현황, 대기 고객을 한눈에 파악하여 오버부킹을 원천적으로 방지하고, 직원 간의 커뮤니케이션을 효율화하고자 했습니다.
- 모든 운영 데이터를 자동으로 수집 및 시각화하여, 데이터에 기반한 의사결정 및 마케팅 전략 수립을 지원하는 기반을 마련하고자 했습니다.

3) 주안점
- 직관적인 대시보드 UI/UX: 현장 관리자와 직원이 복잡한 교육 없이도 즉시 사용할 수 있도록, 예약 현황, 고객 상태, 시간대별 이용률 등 핵심 정보를 한눈에 파악할 수 있는 시각적 대시보드 설계에 집중했습니다.
- 안정적인 자동 동기화: 수기 입력으로 발생하던 데이터 오류를 없애기 위해, 네이버 예약 데이터가 시스템에 실시간으로 자동 연동되는 기능의 안정성과 정확성을 확보하는 데 주력했습니다.
- 실시간 상태 관리: 예약 접수, 고객 입장, 이용 완료 등 고객의 상태 변화를 현장에서 즉시 시스템에 반영하여 모든 직원이 동일한 정보를 공유하고 신속하게 대응할 수 있는 환경을 구축하는 데 주안점을 두었습니다.

[채널 분산과 수기 관리의 한계]
국제 리더스클럽은 대표적인 수상레저업체로, 성수기에는 예약 및 결제 문의가 폭증하는 상황이었습니다. 그러나 온라인(네이버)과 현장 예약 채널이 분리되어 있어, 관리자가 수기로 정보를 취합하는 과정에서 중복 예약이나 누락이 발생할 위험이 컸습니다. 또한, 예약 확인 후 현장 직원과의 소통을 무전기에 의존하다 보니 실시간 현황 공유가 늦어져 고객 응대 지연과 운영 비효율을 초래하고 있었습니다.

저희는 이러한 운영상의 병목 현상을 해결하기 위해, 모든 예약과 운영 현황을 한 곳에서 관리하는 통합 SaaS 솔루션 개발을 제안했습니다.

[통합과 자동화를 통한 운영 혁신]
프로젝트의 목표는 명확했습니다. 첫째, 분산된 예약 채널을 하나로 통합할 것. 둘째, 수작업을 최소화하고 커뮤니케이션을 자동화할 것. 셋째, 흩어진 데이터를 모아 비즈니스 인사이트를 제공할 것.

이를 위해 저희는 다음과 같은 과정을 거쳤습니다.

1. UI/UX 설계: 현장 관리자와 직원이 복잡한 교육 없이도 즉시 사용할 수 있도록 설계했습니다. 예약 현황, 고객 상태, 시간대별 이용률 등 핵심 정보를 한눈에 파악할 수 있는 시각적 대시보드에 집중했습니다.
2. 시스템 아키텍처 구축: Kubernetes(k8s) 기반의 안정적인 클라우드 인프라 위에 솔루션을 구축했습니다. 이는 성수기의 급증하는 트래픽에도 유연하게 대응하고, 지속적인 업데이트와 기술 지원이 가능한 구독형 SaaS 모델의 기반이 되었습니다.
3. 핵심 기능 개발: 네이버 예약 자동 동기화, 실시간 운영 대시보드, 자동 매출 통계 등 관리자의 반복 업무를 획기적으로 줄여주는 핵심 기능들을 개발하고, 현장 피드백을 통해 지속적으로 개선했습니다.

[기술적 이슈 및 해결 방안]
이 프로젝트의 핵심 기술 과제는 네이버 예약 데이터의 실시간성과 정확성을 확보하는 것이었습니다. 외부 플랫폼의 데이터 구조 변경이나 API 응답 지연 등 예측 불가능한 변수에 안정적으로 대응해야 했습니다.

- 문제점: 네이버 예약 정보가 실시간으로 시스템에 반영되지 않으면, 현장 예약과 충돌하여 중복 예약이 발생할 수 있었습니다.
- 해결 방안: 저희는 안정적인 데이터 동기화를 위해 백그라운드에서 주기적으로 데이터를 가져오는 폴링(Polling) 방식과, 변경 사항 발생 시 즉시 알림을 받는 웹훅(Webhook) 방식을 함께 사용하는 하이브리드 아키텍처를 설계했습니다. 이를 통해 데이터 누락 가능성을 최소화하고, 시스템이 항상 최신 예약 상태를 유지하도록 하여 중복 예약 발생률 0%를 달성했습니다.

이 프로젝트를 통해 저희는 단순한 예약 시스템 구축을 넘어, 고객사의 비즈니스 운영 전체를 이해하고 최적화하는 기술 파트너로서의 역량을 입증했습니다. 앞으로도 데이터 기반의 안정적인 운영 솔루션을 통해 고객의 성장을 돕겠습니다.