1)문제점
고객사의 제안/기술지원 관련 업무가 시스템화 되지 않아 회사 차원의 지식 축적이 불가하였음
개별 직원의 업무 역량에 의존하며 체계적인 인수인계가 안되었음
유사한 업무가 발생해도 사례 활용을 하기가 어려워 처음부터 모든 걸 다시 시작함
업무 성과에 대한 측정이 체계적으로 되지 않음
시스템간 정보 연계가 원활하지 않아 담당자의 업무 진행 효율이 떨어짐

2)목표
업무 지원 관련 업무를 시스템화하여 절차의 체계화와 지식 축적의 기반을 마련
업무 담당자들의 개선 요구 사항을 기반으로 활용성과 생산성 고도화를 추진
리더들이 업무 진행 경과나 성과를 쉽게 파악할 수 있도록 데이터 연계 및 대시보드 제공

3)주요 추진 내역
영업 :
- 수주관리시스템에서 사전컨설팅/제안/기술지원 진행 경과 확인, - 사전 스코어링 일원화
- 제안/기술지원 진행 중 변경 사항 발생 시 유연한 대응 체계 시스템 반영
- 제안/수주 현황 대시보드 개발
컨설팅 :
- 제안 내역 全과정에 대한 Risk 체크 사항 점검 및 이력 관리
- 항목별 대시보드 구현하여 선택과 집중으로 수주율 향상
- 수주관리시스템 성공/실패 정보 연동 강화
- 사전컨설팅 내역 지식 축적
- RFP분석/Q&A자료 업로드 항목별 자동 데이터 변환
기술지원 :
- 담당자 매칭 오토셋 관리
- 접수/검토 단계 변경/삭제 허용 및 변경 히스토리 관리
- 지원현황 검색 강화, 지원요청 직접 입력 확대, 완료 후 의견 등록
- 조직별 기술지원 상황표 제공
PI :
- 프로세스 유연화로 Admin 업무 부담 감소
- 세밀한 현업 요구사항 충족, 관리자 기능 추가
- 운영 유지보수 업무 자동화

1) 개요 :
B2B 영업담당자, 제안담당자, 기술지원담당자를 위한 업무지원시스템 개발

2) 참여 범위 :
서비스의 기획 부터 현업 요구 분석, 설계, 개발, 테스트, 오픈, 운영 등 전체 작업 수행

3) 주요 업무 :
- 대시보드/레포트 자동화 (팀/개인, 가동률/건수 실적 요약, 기간별/지표별 실적 관리)
- 의사결정/리스크 기록 관리 (회의록, 리스크 관리, 종료 후 점검 등)
- 프로세스 유연성 확보 (승인 및 회수, 권한 부여, 반복 업무 지원, 변경히스토리 관리, 검색 조건 다중화)
- 기능편의성 및 권한 관리 확대 (문서 기반 데이터 자동 입력, To-Do 관리)
- 시스템간 연계 확대 (수주시스템 연동, KMS 이관)
- 메타정보 관리 (제안/기술지원 코드, 권한 그룹 관리, 시스템 현황 관리)

4) 주안점 :
- 업무 흐름 전체를 포괄할 수 있도록 설계
- 자산화 대상 지식 확대 및 연동 제약 제거
- 지표별 통계, 리스크 점검 등 신규 기능 추가
- 권한 부여 체계 정비 및 관리자 기능 추가