플러스프로젝트 배경
(1) 문제점: 서강대학교 내에서 학사 및 생활 정보 접근에 대한 비효율성 및 불편함이 존재했을 것으로 보입니다. 서감봇 프로젝트는 다음과 같은 문제점 해결을 목표로 하였습니다:
•제한적인 정보 접근성: 학생들이 원하는 학사 및 생활 정보를 24시간 언제든지 얻기 어렵고, 주로 대면 또는 전화 문의에 의존하여 불편함이 있었습니다.
•외국인 학생의 정보 접근 장벽: 한국어 외 언어를 사용하는 외국인 학생들은 학교 정보에 접근하는 데 더 큰 어려움을 겪었습니다.
•비효율적인 행정 업무: 반복적인 정보 문의에 대한 교직원의 수동 응대 및 전화/대면 문의 처리로 인해 행정 업무 부담이 가중되었습니다.
(2) 프로젝트 목표: 서감봇 프로젝트는 이러한 문제점들을 해결하고 다음과 같은 핵심 목표를 달성하고자 하였습니다
•24/7 실시간 정보 제공: 서강대학교 캠퍼스 내에서 학사 및 생활 정보를 365일 24시간 제공하는 AI 챗봇 서비스 구축.
•다국어 지원을 통한 접근성 개선: 한국어, 영어, 스페인어 등 다국어를 지원하여 외국인 학생을 포함한 모든 학생의 정보 접근성 향상.
•교내 행정 효율화: 반복적인 질의 응답을 AI 챗봇이 자동 처리하여 교내 행정 업무의 효율성을 증대하고 교직원이 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경 조성.
•대학 브랜드 이미지 제고: 혁신적인 AI 서비스를 통해 서강대학교의 브랜드 이미지 향상에 기여.
(3) 주안점
•정확하고 구조화된 답변: LLM 기반 자연어 처리와 RAG 구조를 활용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 주력했습니다.
•사용자 친화적 서비스: 마크다운 기반 답변 시스템 및 사용자 피드백을 반영한 기능 고도화를 통해 사용자 편의성을 극대화하고자 했습니다.
•지속적인 서비스 관리: 실시간 토큰 사용량 및 질문 히스토리 모니터링 등 효율적인 메타데이터 관리 시스템을 구축하여 서비스 운영의 안정성을 확보했습니다.
•제한적인 정보 접근성: 학생들이 원하는 학사 및 생활 정보를 24시간 언제든지 얻기 어렵고, 주로 대면 또는 전화 문의에 의존하여 불편함이 있었습니다.
•외국인 학생의 정보 접근 장벽: 한국어 외 언어를 사용하는 외국인 학생들은 학교 정보에 접근하는 데 더 큰 어려움을 겪었습니다.
•비효율적인 행정 업무: 반복적인 정보 문의에 대한 교직원의 수동 응대 및 전화/대면 문의 처리로 인해 행정 업무 부담이 가중되었습니다.
(2) 프로젝트 목표: 서감봇 프로젝트는 이러한 문제점들을 해결하고 다음과 같은 핵심 목표를 달성하고자 하였습니다
•24/7 실시간 정보 제공: 서강대학교 캠퍼스 내에서 학사 및 생활 정보를 365일 24시간 제공하는 AI 챗봇 서비스 구축.
•다국어 지원을 통한 접근성 개선: 한국어, 영어, 스페인어 등 다국어를 지원하여 외국인 학생을 포함한 모든 학생의 정보 접근성 향상.
•교내 행정 효율화: 반복적인 질의 응답을 AI 챗봇이 자동 처리하여 교내 행정 업무의 효율성을 증대하고 교직원이 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경 조성.
•대학 브랜드 이미지 제고: 혁신적인 AI 서비스를 통해 서강대학교의 브랜드 이미지 향상에 기여.
(3) 주안점
•정확하고 구조화된 답변: LLM 기반 자연어 처리와 RAG 구조를 활용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 주력했습니다.
•사용자 친화적 서비스: 마크다운 기반 답변 시스템 및 사용자 피드백을 반영한 기능 고도화를 통해 사용자 편의성을 극대화하고자 했습니다.
•지속적인 서비스 관리: 실시간 토큰 사용량 및 질문 히스토리 모니터링 등 효율적인 메타데이터 관리 시스템을 구축하여 서비스 운영의 안정성을 확보했습니다.
프로젝트 성과
확고한 사용자 기반 및 활발한 이용
- 누적 사용자 수 1,699명 달성.
- 최근 7일간 신규 사용자 95명 확보.
- 누적 질문 수 1,300건 이상 처리.
- 최근 7일간 신규 사용자 95명 확보.
- 누적 질문 수 1,300건 이상 처리.
매우 높은 사용자 만족도
학생 대상 팝업 체험행사에서 "학교 홈페이지보다 편리하다", "외국인 친구에게도 추천 가능하다" 등 다수의 긍정적인 피드백을 확보했습니다.
기대 효과 달성
1. 교내 행정 효율화에 실질적으로 기여했습니다.
2. 외국인 학생의 정보 접근성이 크게 개선되었습니다.
3. 서강대학교의 대학 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
2. 외국인 학생의 정보 접근성이 크게 개선되었습니다.
3. 서강대학교의 대학 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
핵심 기능
24/7 학사 및 생활 정보 제공
서강대학교 캠퍼스 내에서 학사 및 생활 정보에 대한 24시간 7일 실시간 AI 챗봇 서비스를 운영합니다. 영어, 스페인어 등 다양한 언어로 질의 응답을 지원하여 폭넓은 사용자층(특히 외국인 학생) 서비스
효율적인 메타데이터 관리 시스템
1. 실시간 토큰 사용량, 질문 횟수, 방문 횟수 등 핵심 데이터를 저장하고 모니터링
2. 챗 히스토리 모니터링 기능
3. 손쉬운 콘텐츠 수정/등록
2. 챗 히스토리 모니터링 기능
3. 손쉬운 콘텐츠 수정/등록
LLM 기반 자연어 처리 및 RAG 구조
대규모 언어 모델(LLM) 기반의 자연어 처리와 검색 증강 생성(RAG) 구조를 통합하여 정확하고 문맥에 맞는 답변을 제공합니다. 딥파운틴은 한국어 규제 문서 이해를 위한 지식 그래프 기반 RAG 기법을 연구
마크다운 기반 답변 시스템
챗봇 답변을 마크다운 형식으로 제공하여 정보의 가독성을 높이고 구조화된 정보 전달을 용이하게 합니다.
AI 콘텐츠 관리 교육
서감봇의 효율적인 운영 및 콘텐츠 관리를 위해 1시간 분량의 AI 콘텐츠 관리 강의를 제공합니다.
진행 단계
기술 개발 및 연구
2024.06.
LINC 3.0 산학공동 과제(생성형 AI를 활용한 서강대 학사 정보)의 일환으로 서강대학교 산학협력단과 협력하여 기술 개발 및 연구를 진행했습니다. 백재현 팀장이 참여 연구원으로 활동했습니다.
제품 검증 완료
2025.02.
초기 기술 기획 및 도메인 정의, 시스템 아키텍처 설계 및 구현을 거쳐 제품 검증을 완료했습니다.
현장 적용
2025.04.
서강대학교 캠퍼스 내에서 공식 베타 서비스가 출시되었으며, 현장 적용이 시작되었습니다.
현장 운영 및 피드백 수집
2025.04.
현재 24/7 서비스가 운영 중이며, 사용자의 지속적인 피드백을 수집하고 있습니다.
지속적인 기능 고도화
2025.05.
사용자 행동 기반 피드백 분석을 통해 자동 리마인드, 학사 캘린더 연동 등 후속 작업이 활발히 추진 중입니다.
프로젝트 상세
(1) 문제점: 서강대학교 내에서 학사 및 생활 정보 접근에 대한 비효율성 및 불편함이 존재했을 것으로 보입니다. 서감봇 프로젝트는 다음과 같은 문제점 해결을 목표로 하였습니다:
•제한적인 정보 접근성: 학생들이 원하는 학사 및 생활 정보를 24시간 언제든지 얻기 어렵고, 주로 대면 또는 전화 문의에 의존하여 불편함이 있었습니다.
•외국인 학생의 정보 접근 장벽: 한국어 외 언어를 사용하는 외국인 학생들은 학교 정보에 접근하는 데 더 큰 어려움을 겪었습니다.
•비효율적인 행정 업무: 반복적인 정보 문의에 대한 교직원의 수동 응대 및 전화/대면 문의 처리로 인해 행정 업무 부담이 가중되었습니다.
(2) 프로젝트 목표: 서감봇 프로젝트는 이러한 문제점들을 해결하고 다음과 같은 핵심 목표를 달성하고자 하였습니다
•24/7 실시간 정보 제공: 서강대학교 캠퍼스 내에서 학사 및 생활 정보를 365일 24시간 제공하는 AI 챗봇 서비스 구축.
•다국어 지원을 통한 접근성 개선: 한국어, 영어, 스페인어 등 다국어를 지원하여 외국인 학생을 포함한 모든 학생의 정보 접근성 향상.
•교내 행정 효율화: 반복적인 질의 응답을 AI 챗봇이 자동 처리하여 교내 행정 업무의 효율성을 증대하고 교직원이 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경 조성.
•대학 브랜드 이미지 제고: 혁신적인 AI 서비스를 통해 서강대학교의 브랜드 이미지 향상에 기여.
(3) 주안점
•정확하고 구조화된 답변: LLM 기반 자연어 처리와 RAG 구조를 활용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 주력했습니다.
•사용자 친화적 서비스: 마크다운 기반 답변 시스템 및 사용자 피드백을 반영한 기능 고도화를 통해 사용자 편의성을 극대화하고자 했습니다.
•지속적인 서비스 관리: 실시간 토큰 사용량 및 질문 히스토리 모니터링 등 효율적인 메타데이터 관리 시스템을 구축하여 서비스 운영의 안정성을 확보했습니다.
•제한적인 정보 접근성: 학생들이 원하는 학사 및 생활 정보를 24시간 언제든지 얻기 어렵고, 주로 대면 또는 전화 문의에 의존하여 불편함이 있었습니다.
•외국인 학생의 정보 접근 장벽: 한국어 외 언어를 사용하는 외국인 학생들은 학교 정보에 접근하는 데 더 큰 어려움을 겪었습니다.
•비효율적인 행정 업무: 반복적인 정보 문의에 대한 교직원의 수동 응대 및 전화/대면 문의 처리로 인해 행정 업무 부담이 가중되었습니다.
(2) 프로젝트 목표: 서감봇 프로젝트는 이러한 문제점들을 해결하고 다음과 같은 핵심 목표를 달성하고자 하였습니다
•24/7 실시간 정보 제공: 서강대학교 캠퍼스 내에서 학사 및 생활 정보를 365일 24시간 제공하는 AI 챗봇 서비스 구축.
•다국어 지원을 통한 접근성 개선: 한국어, 영어, 스페인어 등 다국어를 지원하여 외국인 학생을 포함한 모든 학생의 정보 접근성 향상.
•교내 행정 효율화: 반복적인 질의 응답을 AI 챗봇이 자동 처리하여 교내 행정 업무의 효율성을 증대하고 교직원이 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경 조성.
•대학 브랜드 이미지 제고: 혁신적인 AI 서비스를 통해 서강대학교의 브랜드 이미지 향상에 기여.
(3) 주안점
•정확하고 구조화된 답변: LLM 기반 자연어 처리와 RAG 구조를 활용하여 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 주력했습니다.
•사용자 친화적 서비스: 마크다운 기반 답변 시스템 및 사용자 피드백을 반영한 기능 고도화를 통해 사용자 편의성을 극대화하고자 했습니다.
•지속적인 서비스 관리: 실시간 토큰 사용량 및 질문 히스토리 모니터링 등 효율적인 메타데이터 관리 시스템을 구축하여 서비스 운영의 안정성을 확보했습니다.
