[문제점]
•오프라인 중심 멤버십 운영으로 낮은 접근성과 활용도
- 멤버십 조회 및 사용이 매장 방문 시에만 가능해 고객 불편이 존재
•브랜드 간 연계 부족으로 멤버십 활용성 저하
- 코오롱몰과 오프라인 매장의 정보가 단절되어 고객 경험의 연속성 저하
•고객이 기대하는 혜택 정보 제공 미흡
- 포인트, 이벤트, 쿠폰 등 핵심 정보에 대한 접근성이 낮아 멤버십 가치 인식이 부족
•통합 멤버십에 대한 고객 인지도 저조
- 다양한 브랜드가 존재함에도 통합 인식 부족으로 시너지 효과가 제한

[목표]
•모바일 플랫폼 기반 통합 멤버십 구현
- 언제 어디서나 멤버십 서비스를 사용할 수 있도록 접근성 중심의 모바일 시스템 구축
•맞춤형 혜택 및 브랜드/매장 정보 제공
- 고객이 선호하는 혜택을 빠르게 확인하고, 브랜드/매장 간 연계를 통한 연결 구매 유도
•포인트·혜택·구매내역 통합 관리
- 온·오프라인 채널에서 적립된 정보들을 한눈에 확인하고 활용할 수 있도록 통합된 관리 기능 제공

[주안점]
•고객 경험 중심의 CXP(Customer Experience Platform)로 기능 확장
- 단순 멤버십을 넘어 고객 경험을 설계하는 플랫폼으로의 발전
•브랜드 시너지 창출을 위한 커뮤니케이션 허브 역할 확보
- 다양한 브랜드와 혜택을 연결해주는 유기적인 채널 제공으로 브랜드 간 연계 가치 강화
•경쟁사 대비 차별화된 멤버십 UX 설계
- 삼성패션, 자마몰, L.Point 등 타사의 우수 사례를 벤치마킹하되, 코오롱만의 고유한 UX 제공을 통해 독자적인 멤버십 경험 설계

eKOLON Membership은 코오롱의 20여 개 브랜드별 멤버십과 온/오프라인 채널을통합시킨 멤버십 서비스입니다. 과거 운영 중인 포인트, 쿠폰, 혜택 등은 매장을 방문해야만조회가 가능하였습니다. 따라서 온라인 채널 대비 오프라인 채널의 회원가입을 유치하고 고객접점 채널로써 모바일 앱 서비스를 도입하게 되었습니다.

사용에 불편함이 없도록 멤버십 바코드를 단일로 제공하고 오프라인 쿠폰뿐만 아니라 온라인몰에서 사용할 수 있는 쿠폰도 통합으로 안내하여, 고객이 해당 서비스 내에서 멤버십과관련된 사항들을 편리하게 확인할 수 있도록 구성하였습니다.

또한 복잡했던 포스기에서의 가입 절차 대신 앱을 통한 가입을 유도하고 있으며, 마케팅채널로 함께 활용할 수 있게 되었습니다. 고객은 매장을 방문해야만 알 수 있던 정보를 앱을통해 온/오프라인 구분 없이 혜택을 받고 이벤트에 참여할 수 있게 되었습니다.