[문제점]
•경쟁사 대비 디지털 기반의 비대면 계약 서비스, IoT 차량 관리, 고객 맞춤 기능 등의 제공이 부족해 디지털 전환 흐름에 뒤처짐
•전국 영업 담당자 간 응대 방식이 상이해 고객 경험에 일관성이 없고, 브랜드 신뢰도에도 부정적 영향
•‘기아렌터카’ 키워드 검색 시 공식 서비스보다 중개 업체가 상위 노출되어 브랜드 자산이 희석되고 있음
•고객이 견적을 직접 비교하거나 계약 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 기능이 없어 자가 판단이 어려움
•내부 데이터 정합성 문제로 인해 수납, 계약, 정산 등에서 오류가 발생하고 수작업 처리로 업무 효율성이 저하됨

[목표]
•경쟁사 대비 뒤처진 디지털 고객 접점을 개선하고, 기아만의 렌터카 서비스 차별성을 디지털 플랫폼으로 구현
•대고객 서비스와 내부 영업 시스템을 통합하여 데이터 기반 고객 관리 체계 및 빠른 응대 프로세스 마련
•브랜드 인지도 및 고객 경험 강화를 통해 ‘기아렌터카’의 공식성과 전문성을 확립
•고객 스스로 견적부터 계약까지 진행 가능한 셀프 서비스 UX 설계를 통해 비대면 편의성 확보
•다양한 영업 데이터를 수집, 분석하여 효율적인 마케팅과 영업전략 수립이 가능하도록 시스템화

[주안점]
•대고객 웹/앱에서는 무분별한 기능 나열이 아닌, 기아 차량의 강점을 중심으로 고객 여정에 맞는 기능 우선 구현
•태블릿 기반 영업 앱 도입을 통해 현장 계약 및 수납 프로세스를 디지털화, 고객 대응 속도 및 신뢰도 개선
•기존 고객 응대 및 계약 흐름을 분석해, 가장 자주 활용되는 Touchpoint 중심으로 기능 최적화 및 단순화
•사용자 인터페이스(UI)는 기아 브랜드의 정체성과 연결되는 디자인 언어로 구성하여 일관성 있는 UX 제공
•계약 프로세스 자동화 및 고객 알림 기능을 강화해 고객의 불안 요소를 줄이고 서비스 신뢰도 향상

기아자동차 렌터카 대여 고객을 위한 웹사이트와 기아렌터카 영업사원을 위한 안드로이드 전용 태블릿 어플리케이션입니다.

기아렌터카 웹사이트는 기아자동차의 장기 렌터카 견적을 손쉽게 커스텀하여 받아보고, 렌터카 상담 및 계약까지 편리하게 진행할 수 있는 서비스입니다. 차량 출고 후에도 차량 정보 및 여러 다이렉트 서비스, 계약 기간 만료 시 차량 반납까지 고객이 차량의 모든 라이프 사이클을 관리할 수 있도록 차량 관리 기능을 제공합니다.

영업사원용 태블릿 어플리케이션에서는 영업사원들의 고객 및 견적, 계약 관리 등의 전반적인 영업 활동 업무가 쉽고 편리해질 수 있도록 구성되었습니다. 오프라인 뿐만 아니라 온라인 웹사이트를 통한 고객의 견적을 받아보고, 상담을 통한 계약, 추후 차량 반납까지의 모든 프로세스를 태블릿에서 진행할 수 있습니다.