[문제점]
1) 공식 멤버십 시스템 부재로 인한 고객 관리 체계 미흡
2) 혜택 전달 방식의 한계로 인한 브랜드 가치 하락 우려 (SMS/지류쿠폰)
3) 신차 출고 고객의 프리미엄 기대치 충족 어려움
4) 고객세분화 및 맞춤형 경험 부족

[프로젝트 목표]
1) 벤틀리 브랜드에 걸맞은 고급스럽고 차별화된 멤버십 디자인 및 UI/UX 구현
2) 프리미엄 고객에 특화된 혜택과 서비스를 디지털 기반으로 일원화하여 제공
3) 오너 전용 앱 구축을 통해 혜택 관리, 사용성, 고객 경험의 일관성 확보
4) 고객 관리 및 커뮤니케이션 효율화

[주안점]
1) 프리미엄 오너 대상의 라이프스타일 맞춤형 혜택 설계 및 구성
2) 기존 지류·문자 기반 혜택 운영에서 앱 기반 멤버십 구조로 DX 전환
3) 브랜드 이미지에 부합하는 고급 UI/UX 디자인과 정제된 콘텐츠 기획
4) 고객 유형에 따른 맞춤형 혜택 설계

벤틀리 서울 멤버십은 벤틀리 공식 오너만을 위한 온오프라인 통합 멤버십으로, 기존 오프라인에서 운영되던 시승 및 정비 예약, 긴급 출동 지원 서비스 등 차량 관리 컨시어지 서비스를 모두 앱으로 이용할 수 있습니다.

또한, 단순한 혜택 제공 수준의 여타 멤버십 프로그램과는 달리 벤틀리 오너들에게 어울리는 라이프스타일 경험을 제안하고 제공합니다.

오너들은 멤버십 가입 시 자동차를 비롯한 패션/쇼핑, 여행, 레저, 미식, 인테리어 등 럭셔리 라이프스타일 전반에 걸쳐 자신이 관심 있거나 항유하는 분야를 선택할 수 있으며, 이에 따라 맞춤형 제휴 프로그램들을 앱을 통해 편리하게 확인할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 영업사원도 멤버십 이용 개별 고객의 성향과 활동 데이터를 지속적으로 수집하고 분석해 고객 관리를 더욱 체계적으로 할 수 있도록 지원합니다.