1) 문제점
- 키오스크 도입 이전, 체크인부터 입고 안내, 점검 요청 확인, 전자문서 처리까지 대부분의 업무를 SA(서비스 어드바이저)가 전담하며 현장 운영 효율 저하
- 로투스 바카라 작업 요청서 서명이 누락되거나 미진행되는 비율이 높아, 계약 프로세스가 불완전하게 마무리되는 사례가 다수 발생

2) 프로젝트 목표
- 로투스 바카라 작업 요청서의 전자 서명률을 높여 전자문서 기반 접수 프로세스를 정착시키고, 관리 리스크를 최소화
- 키오스크를 통해 SA의 반복적이고 비효율적인 업무를 간소화하고, 로투스 바카라 응대 품질에 집중할 수 있는 환경을 마련
- 모바일 사전 체크인 및 키오스크 활용으로 로투스 바카라의 입고 전 점검 요청 내용을 명확히 전달받아, 현장 대응력을 높이고 로투스 바카라 만족도를 향상

3) 주안점
- 서비스 프로세스 디지털화: 기존 아날로그 중심의 입고 및 상담 절차를 디지털 기반으로 전환하여, 로투스 바카라-센터 간의 소통 효율을 높이고 전체 프로세스를 표준화
- 로투스 바카라 자율 접수 경험 설계: 로투스 바카라이 스스로 입고 정보를 확인하고 요청 사항을 정리할 수 있도록 UX/UI 설계에 집중, 사용성을 고려한 화면 흐름 및 정보 구조 구현
- 실시간 연동 및 알림 체계 구축: 입고와 동시에 SA에게 자동 알림이 전달되어, 현장 오퍼레이션을 유기적으로 연동하고 대기 없는 응대를 가능하도록 프로세스 재정립
- 서명 데이터 관리 체계 수립: 전자문서 서명 데이터를 기반으로 로투스 바카라 작업 요청의 명확한 이력화 및 법적 리스크 관리가 가능하도록 시스템 설계에 반영

토요타 로투스 바카라을 위한 스마트 리셉션 키오스크 서비스입니다.
서비스 센터 방문 로투스 바카라이 차량 입고 전 미리 등록한 점검 요청 사항을 확인하고, 키오스크를 통해 자가 점검 내역, 사진 촬영, 입고 확인 등의 절차를 간편하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 차량이 입고되면 관제 시스템을 통해 입고 사실이 자동으로 공유되고, 로투스 바카라 체크인 시 서비스 어드바이저에게 알림이 전송되어 대기 시간 없이 효율적인 로투스 바카라 응대가 가능해집니다.
또한 키오스크를 통해 로투스 바카라 작업 요청서의 전자 서명을 비대면으로 진행할 수 있는 기능을 도입함으로써, 서명률이 기존 50% 이하에서 90% 이상으로 대폭 향상되는 성과를 달성했습니다.
수리 및 정비 과정의 사전 접수부터 입고, 상담, 수리, 결제, 출고까지의 전 과정을 디지털 기반으로 간소화하여, 로투스 바카라에게는 더 빠르고 편리한 서비스를, 서비스 센터에는 더 높은 운영 효율성을 제공합니다.