프로젝트 배경
1) 문제점
마케팅 대행사는 다양한 광고주로부터 반복적이고 단순한 문의(광고 진행 절차, 운영 시간, 담당자 연결 등)를 지속적으로 받고 있었으며, 이로 인해 실무자의 업무 부담이 과도하게 발생함
• 단순 정보 응답에 많은 리소스 소모
• 야간 또는 주말 문의에 대한 실시간 대응 불가
• 동일한 내용의 반복 응대가 누적되면서 비효율 초래
2) 프로젝트 목표
- 단순·반복 상담을 자동화하여 실무자의 부담 경감
- 광고주와의 24시간 상담 창구 제공
- 초기 응대 품질 향상 및 고객 만족도 개선
3) 주안점
- OpenAI 기반 자연어 이해를 통해 다양한 표현에 대한 대응 가능
- 실제 상담 데이터를 학습시켜 실제 업무 맥락에 맞춘 챗봇 구현
- 반응형 웹으로 구현하여 PC/모바일에서 동일한 상담 경험 제공
프로젝트 상세
고객 상담 AI 챗봇 개발 | 비공개 기간 : 25.03 - 25.04
1. 서비스 소개 - 마케팅 대행사를 위한 AI 기반 고객상담 챗봇
2. 디바이스
- 반응형 웹(PC/Mobile 대응)
3. 기능
- 고객 문의 자동 응답
- 캠페인 상태 및 리포트 제공 - 광고 성과 요약 및 추천 제공
4. 작업 범위
- 개발
5. 개발환경
- Next.js
- LangChain
- Open AI API
6. 서비스 링크 비공개
플러스
