1) 문제점
- 기존 유료 멤버십 가입 시스템은 오프라인 중심으로 운영되었으며, 온라인 채널은 사용자 경험이 단절되어 가입률이 낮고 이탈률이 높았습니다.
- 호텔 내부 관리 프로세스도 수작업 중심으로 운영돼 멤버십 발급 및 관리에 과도한 인력 리소스가 투입되고 있었고, 카드 발급·회원 연동 등은 시스템 간 연계가 없어 업무 지연 및 오류가 빈번하였습니다.

2) 프로젝트 목표
- 온·오프라인 가입 경로를 통합하고 고객 중심의 간결한 UX를 제공하여 가입 전환률을 높이는 한편, 호텔 내부 백오피스 시스템과의 유기적인 연동을 통해 실시간 카드 발급, 회원 관리 자동화를 실현하는 것이 핵심 목표였습니다.
- 또한 호텔 브랜드의 프리미엄 이미지를 반영한 고급스러운 UI를 적용하여 서비스 신뢰도와 만족도를 향상시키는 것을 지향하였습니다.

3) 주안점
- 고객 유형(개인, 기업, 외국인 등)에 따른 분기 흐름을 UX 구조에 정교하게 반영하였고, 모바일 환경에서도 높은 사용성을 보장하기 위해 입력 최소화, 실시간 검증, 카드 발급 시각화 등 다양한 인터랙션 기획에 집중하였습니다.
- 운영 측면에선 기존 호텔 멤버십 업무 시스템과의 API 연동을 구현하고, 관리자 페이지에서 실시간 발급/연동/정산을 가능하도록 구성하여 운영 효율성도 함께 확보하였습니다.

기존에 오프라인을 통해 가입하던 신라S멤버십을 모바일이나 PC를 통해 온라인으로 간편하게 가입부터 결제까지 진행할 수 있도록 DX화를 진행하였습니다.

모바일 앱에서 멤버십 카드가 제공되어 실물 카드가 없더라도 앱 카드를 통해 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.

신라호텔 내의 쿠폰함에 있는 바우처 쿠폰을 사용하여 레스토랑이나 베이커리 등 호텔 내 식음 서비스에서 할인 혜택을 받을 수 있으며, 객실 바우처를 통해 신라호텔의 객실을 바로 예약할 수 있습니다.

멤버십에 가입한 고객들의 정보는 별도의 관리자 페이지에서 관리됩니다. 가입한 고객 정보 확인과 멤버십 생성 및 관리뿐만 아니라, 바우처 재발행, 멤버십 기한 연장, 전표처리 설정 등 멤버십을 관리하기 위한 모든 기능이 제공됩니다.

관리자 페이지의 기능들은 호텔을 관리하는 오라클 오페라와 유기적으로 연동되며, 이 외에도 SAP, POS CONNECTOR 다양한 인터페이스와 연결되어 있습니다.