플러스프로젝트 배경
1.문제
튜터 검색기능에 대한 부재로 랜덤매칭 기능을 추가했으나 대부분의 사용자들은 자동배정 상품 페이지로 아예 진입하지 못하거나, 1:1수업 페이지에서 이탈하는 경우가 많았습니다.
2.okr
자동배정 서비스 안정화 및 사업화: 빠른매칭 서비스의 구매 전환율을 높여 더 많은 사용자가 효율적으로 매칭될 수 있도록 개선한다.
빠른매칭 신청 완료율을 전달대비 10-15% 상승 (탑재 후 3개월 내)
cs인입율 감소 50% 감소 (탑재 후 3개월내)
첫 구매 고객 비율 전달대비 10-15%증가
(탑재 후 3개월내)
사용자 만족도 조사에서 변경된 서비스화면에
대한 긍정적인 응답 비율을 60% 이상으로 향상
3.가설과 검증전략
[가설]
사용자가 빠른매칭 서비스를 인지하고 쉽게 신청할 수 있도록 버튼 가시성을 높이고, 초급자를 위한 정보(한국어 가능 튜터 등)를 미리 제공하면 이용결정을 내리는데 도움이 될것이다.
[사용자 니즈]
-윙키 사용경험이 없는 2-30대 외국어 회화 공부중인 사용자
-한국어를 구사할 수 있는 튜터라면 이용하고 싶은 니즈
-빠르게 앱사용법을 익히고 싶은 니즈 많은 튜터중 내가 원하는 튜터를 빠르게 찾고싶은 니즈
[UX/UI 개선]
-빠른매칭 버튼 강조 / 빠른매칭 장점 강조 / 단계 축소
-가격 & 혜택 노출 강화
-A/B 테스트 및 데이터 분석
튜터 검색기능에 대한 부재로 랜덤매칭 기능을 추가했으나 대부분의 사용자들은 자동배정 상품 페이지로 아예 진입하지 못하거나, 1:1수업 페이지에서 이탈하는 경우가 많았습니다.
2.okr
자동배정 서비스 안정화 및 사업화: 빠른매칭 서비스의 구매 전환율을 높여 더 많은 사용자가 효율적으로 매칭될 수 있도록 개선한다.
빠른매칭 신청 완료율을 전달대비 10-15% 상승 (탑재 후 3개월 내)
cs인입율 감소 50% 감소 (탑재 후 3개월내)
첫 구매 고객 비율 전달대비 10-15%증가
(탑재 후 3개월내)
사용자 만족도 조사에서 변경된 서비스화면에
대한 긍정적인 응답 비율을 60% 이상으로 향상
3.가설과 검증전략
[가설]
사용자가 빠른매칭 서비스를 인지하고 쉽게 신청할 수 있도록 버튼 가시성을 높이고, 초급자를 위한 정보(한국어 가능 튜터 등)를 미리 제공하면 이용결정을 내리는데 도움이 될것이다.
[사용자 니즈]
-윙키 사용경험이 없는 2-30대 외국어 회화 공부중인 사용자
-한국어를 구사할 수 있는 튜터라면 이용하고 싶은 니즈
-빠르게 앱사용법을 익히고 싶은 니즈 많은 튜터중 내가 원하는 튜터를 빠르게 찾고싶은 니즈
[UX/UI 개선]
-빠른매칭 버튼 강조 / 빠른매칭 장점 강조 / 단계 축소
-가격 & 혜택 노출 강화
-A/B 테스트 및 데이터 분석
프로젝트 성과
목표완료시간 단축 신청완료율 증가 117.0s - 51.8s
빠른매칭 버튼이 어떤기능인지 예상할 수 있었나요? 긍정적답변 38% 63%
Miscl ick rate 12%감소
신청과정이 더 쉬웠는가? yes 67%
버튼가시성 긍정답변 14% 증가
매칭신청완료율 5%증가
Miscl ick rate 12%감소
신청과정이 더 쉬웠는가? yes 67%
버튼가시성 긍정답변 14% 증가
매칭신청완료율 5%증가
핵심 기능
빠른매칭
학생이 원하는 조건의 튜터를 입력하고 빠른매칭을 클릭하면 해당하는 튜터들에게 콜이 가고, 튜터가 수락시 바로 수업을 시작할 수 있는 기능
진행 단계
문제정의및 분류 okr 가설과검증전략(kpi)수립 와이어프레임 프로토타입 테스트 디자인 시안개발완료2024
2024.01.
1.와이어프레임
2.프로토타입
3.파일럿테스트
4.인사이트도출
5.적용
2.프로토타입
3.파일럿테스트
4.인사이트도출
5.적용
프로젝트 상세
1.문제
튜터 검색기능에 대한 부재로 랜덤매칭 기능을 추가했으나 대부분의 사용자들은 자동배정 상품 페이지로 아예 진입하지 못하거나, 1:1수업 페이지에서 이탈하는 경우가 많았습니다.
2.okr
자동배정 서비스 안정화 및 사업화: 빠른매칭 서비스의 구매 전환율을 높여 더 많은 사용자가 효율적으로 매칭될 수 있도록 개선한다.
빠른매칭 신청 완료율을 전달대비 10-15% 상승 (탑재 후 3개월 내)
cs인입율 감소 50% 감소 (탑재 후 3개월내)
첫 구매 고객 비율 전달대비 10-15%증가
(탑재 후 3개월내)
사용자 만족도 조사에서 변경된 서비스화면에
대한 긍정적인 응답 비율을 60% 이상으로 향상
3.가설과 검증전략
[가설]
사용자가 빠른매칭 서비스를 인지하고 쉽게 신청할 수 있도록 버튼 가시성을 높이고, 초급자를 위한 정보(한국어 가능 튜터 등)를 미리 제공하면 이용결정을 내리는데 도움이 될것이다.
[사용자 니즈]
-윙키 사용경험이 없는 2-30대 외국어 회화 공부중인 사용자
-한국어를 구사할 수 있는 튜터라면 이용하고 싶은 니즈
-빠르게 앱사용법을 익히고 싶은 니즈 많은 튜터중 내가 원하는 튜터를 빠르게 찾고싶은 니즈
[UX/UI 개선]
-빠른매칭 버튼 강조 / 빠른매칭 장점 강조 / 단계 축소
-가격 & 혜택 노출 강화
-A/B 테스트 및 데이터 분석
튜터 검색기능에 대한 부재로 랜덤매칭 기능을 추가했으나 대부분의 사용자들은 자동배정 상품 페이지로 아예 진입하지 못하거나, 1:1수업 페이지에서 이탈하는 경우가 많았습니다.
2.okr
자동배정 서비스 안정화 및 사업화: 빠른매칭 서비스의 구매 전환율을 높여 더 많은 사용자가 효율적으로 매칭될 수 있도록 개선한다.
빠른매칭 신청 완료율을 전달대비 10-15% 상승 (탑재 후 3개월 내)
cs인입율 감소 50% 감소 (탑재 후 3개월내)
첫 구매 고객 비율 전달대비 10-15%증가
(탑재 후 3개월내)
사용자 만족도 조사에서 변경된 서비스화면에
대한 긍정적인 응답 비율을 60% 이상으로 향상
3.가설과 검증전략
[가설]
사용자가 빠른매칭 서비스를 인지하고 쉽게 신청할 수 있도록 버튼 가시성을 높이고, 초급자를 위한 정보(한국어 가능 튜터 등)를 미리 제공하면 이용결정을 내리는데 도움이 될것이다.
[사용자 니즈]
-윙키 사용경험이 없는 2-30대 외국어 회화 공부중인 사용자
-한국어를 구사할 수 있는 튜터라면 이용하고 싶은 니즈
-빠르게 앱사용법을 익히고 싶은 니즈 많은 튜터중 내가 원하는 튜터를 빠르게 찾고싶은 니즈
[UX/UI 개선]
-빠른매칭 버튼 강조 / 빠른매칭 장점 강조 / 단계 축소
-가격 & 혜택 노출 강화
-A/B 테스트 및 데이터 분석
