성주그룹 MCM의 고급 매장에서는 인테리어 품질 유지와 빠른 하자보수가 중요한 과제였습니다.
기존에는 수작업 중심의 하자 접수 및 관리 방식으로 인해 처리 지연, 인력 낭비, 커뮤니케이션 문제 등이 발생하고 있었습니다.
이에 따라 실시간 접수 및 관리, 수리업체 자동 매칭, 영상 기반 상담까지 가능한 통합 플랫폼이 필요해졌습니다.
해당 프로젝트는 기획부터 디자인, 개발, 운영까지 전 과정을 수행하며 MCM과의 공동사업 형태로 구축되었습니다.

1. 포트폴리오 소개
MCM FIX@는 성주그룹의 명품 브랜드 MCM 전국 매장의 하자보수 요청, 업체 매칭, 영상 기반 상담, 정산 관리까지 통합 처리하는 하자보수 플랫폼입니다.
고급 인테리어 품질을 유지하기 위한 실시간 대응이 요구되며, 기존에는 전화·문서 기반 수작업 처리로 인해 지연 및 오류가 빈번했습니다. 본 프로젝트는 이러한 비효율을 해결하기 위해 위치 기반 접수, 자동 매칭, AR 영상 통화, 정산 시스템을 하나의 시스템에 통합하여 구축한 사례입니다.
서비스는 SaaS 구조로 설계되어 향후 다른 리테일 브랜드로의 확장도 가능하도록 하였으며, 클라이언트와의 공동사업 형태로 기획부터 운영까지 수행한 프로젝트입니다.

2. 작업 범위
• 기획: 기능 요건 분석, 비대면 협업을 통한 요구사항 정의 및 UX 설계
• 디자인: 사용자 및 수리업체의 실사용 흐름에 최적화된 화면 UI/UX 설계
• 개발: 유저 앱, 수리업체용 앱, 관리자 웹, 채팅/결제/정산/AR 영상통화 기능 개발
• 운영환경: Kubernetes 기반 인프라 구성, 서버 및 서비스 운영 효율화

3. 주요 기능 및 업무
• 위치 기반 수리업체 매칭
하자 접수 시 GPS 기반으로 인근 수리업체와 자동 매칭되어 실시간 대응 가능

• AR 기반 영상 통화
현장 영상 공유 중 마커 기반 좌표 인식으로 AR 정보 표시 가능
원거리에서도 문제 부위를 정확히 공유하며, 고해상도 최적화로 화질 유지

• 실시간 채팅 시스템
외부 서비스 없이 자체 서버 기반 채팅 기능 구현
파일, 이미지 전송 포함으로 커뮤니케이션 품질 강화

• 결제·정산 및 포인트/쿠폰 운영
PG 연동(카드, 휴대폰, 가상계좌) 및 부분 취소 가능
관리자-수리업체 간 정산 기능 및 사용자 리워드 운영 시스템 포함

• 멀티 플랫폼 통합 운영
iOS/Android 기반 유저용 앱과 수리업체용 앱, 관리자 웹을 통합 구성
Kubernetes 기반으로 확장성과 안정성 확보

4. 주안점
• 고급 브랜드 매장 특성을 반영한 현장 중심 시스템 설계
정확하고 빠른 하자 대응을 위해 위치, 영상, 채팅 기능을 통합하고
현장 사진 기반 AR 시각화로 사용자 편의성과 정확도를 함께 확보
• 비용 절감 및 운영 효율 극대화
기존 수작업 운영 인력을 완전 대체하는 시스템 도입으로 인건비 100% 절감
AWS 대비 1/3 비용으로 Kubernetes 운영 구조 최적화
• 공동사업 기반 장기 운영 체계 확보
초기 MVP를 성공적으로 구축한 뒤, LITE 버전 확장 및 수익분배형 운영 모델로 전환
SaaS 형태로 구조화되어 타사 도입 확장 가능성도 고려
• End-to-End 수행 역량 입증
기획·디자인·개발·운영 전 과정을 내부 전담 인력으로 수행
실제 현업 환경에서 발생하는 커뮤니케이션, 매칭 오류, 품질 문제까지 실전 해결

- 서비스 기획, 디자인
- 백엔드 개발 : 지도 연동, 매칭 서비스 제작, 영상통화, AR 영상통화, 실시간 채팅(파일, 사진 공유 포함), 주문/결제, 포인트, 쿠폰
- 유저앱(iOS, Android)
- 수리업체앱(iOS, Android)
- 관리자웹
- 인프라 구성(Kubernetes)
- 서버 운영