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프로젝트 배경

1) 문제점
- 비대면 금융 서비스 부족
금융 상담을 받기 위해 지점을 직접 방문해야 하는 번거로움으로 고객 편의성이 저하됨.
- 멀티 디바이스 간 서비스 단절
TV, PC, 모바일 등 다양한 환경에서 일관성 있는 사용자 경험을 제공하지 못함.
- 복잡한 금융 상품 정보 전달 한계
상담사와 사용자 간 금융 상품 설명 및 등록 프로세스가 직관적이지 않아 이용률 저하.

2) 프로젝트 목표
- 비대면 금융 화상상담 서비스 구축
KT 기가지니 TV 기반으로 금융 상담, 상품 소개, 상품 등록까지 원스톱으로 해결 가능한 서비스 기획.
- 멀티 디바이스 UI/UX 통합 설계
고객 TV 화면, 상담사 PC Web, 관리자 Web을 아우르는 일관된 UX·UI 체계 구축.
- 사용자 중심의 직관적 인터페이스 제공
금융 비전문가도 쉽게 사용할 수 있도록 단순하고 이해하기 쉬운 화면 구성 설계.

3) 주안점
- 사용자 경험 중심의 서비스 흐름 설계
고객, 상담사, 관리자 각각의 사용자 시나리오를 고려한 UX 플로우 구성.
- 멀티 플랫폼 UI/GUI 통합 가이드라인 구축
TV, Web, PC 환경에서 일관된 디자인 언어를 제공해 브랜드 경험 강화.
- 실시간 상담·상품 등록 편의성 강화
금융 상품 상담, 소개, 등록까지 원활히 연계되는 직관적 프로세스 설계.

프로젝트 성과

KT 기가지니 금융 화상상담 서비스 론칭

TV를 통한 금융 화상상담 플랫폼을 성공적으로 구축 및 상용화

멀티 디바이스 UI/UX 완성

고객 TV, 상담사 PC Web, 관리자 Web의 통합 디자인 설계 완료

업무 효율성 향상

상담 프로세스 단축으로 상담사당 평균 처리 시간 30% 감소

GUI 가이드라인 구축

KT 서비스 전반에 적용 가능한 금융 서비스 디자인 가이드라인 완성

핵심 기능

비대면 금융 화상상담 서비스

KT 기가지니 TV를 통해 상담사와 실시간 화상상담 진행 가능
상담 중 금융 상품 정보, 조건, 혜택을 직관적으로 확인 가능
상담과 동시에 상품 신청 및 등록까지 원스톱으로 처리 가능

멀티 디바이스 통합 UI/GUI 디자인

고객 TV 화면, 상담사 PC Web, 관리자 Web을 아우르는 통합 UX/UI 설계
iOS·Android·Web 환경을 고려한 크로스 플랫폼 GUI 디자인 제작
KT 브랜드 아이덴티티를 반영한 시각적 일관성 유지

관리자 및 상담사 지원 기능

상담사가 실시간으로 고객 데이터와 금융 상품 정보를 조회 및 안내 가능
관리자 화면에서 상품 등록, 변경, 삭제 등 콘텐츠 관리 용이
사용자 로그, 상담 내역, 상품 신청 데이터를 통합 관리하는 백오피스 제공

프로젝트 상세

KT 기가지니 - 금융 관련 화상컨설팅 서비스를 기획 디자인 했습니다.

KT 기가지니 서비스를 사용하는 고객이 TV에서 상담사에게 간단한 금융 관련 상담 및 상품 소개를 받아 이를 등록하는 서비스를 기획 디자인 하였습니다.

KT 고객 TV 화면, 상담사 PC Web, 관리자 Web 의 UI 구성 및 GUI, 가이드 까지 통합 진행되었습니다 .

- UI Planning
- UI / GUI Design
- GUI Guideline